outils qualité

Mesurer la satisfaction client et en retirer des pistes d'amélioration est essentiel à toute prestation touristique. Il est également important d'analyser ce qui a fonctionné et ce qui a posé problème lors de toute prestation.

 

Aussi, vous trouverez dans cette rubrique deux types de questionnaires :

  • le questionnaire de satisfaction client, à remettre à vos visiteurs
  • le questionnaire prestataire, à compléter vous-même
Crédit photo : Vincent Muller
Crédit photo : Vincent Muller

questionnaire client

Ce questionnaire vous permettra de collecter les ressentis de vos clients, d'évaluer leur degré de satisfaction et de réfléchir à des pistes d'amélioration.

 

 

A remettre à vos clients à l'issue de chaque prestation Écotourisme.

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Questionnaire en français
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Questionnaire en anglais
Questionnaire_client_2018_EN.pdf
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Crédit photo : Vincent Muller
Crédit photo : Vincent Muller

questionnaire prestataire

Le ressenti du guide et/ou de l'animateur est aussi très important pour disposer d'une analyse globale de chaque prestation Écotourisme... voici donc une enquête qui vous concerne directement !

 

A compléter à l'issue de chaque prestation Écotourisme.