le site des porteurs de projets écotourisme du grand est

outils qualité

Mesurer la satisfaction client et en retirer des pistes d'amélioration est essentiel à toute prestation touristique. Il est également important d'analyser ce qui a fonctionné et ce qui a posé problème lors de toute prestation.

Aussi, vous trouverez dans cette rubrique deux types de questionnaires :

le questionnaire de satisfaction client, à remettre à vos visiteurs
le questionnaire prestataire, à compléter vous-même

questionnaire client

Ce questionnaire vous permettra de collecter les ressentis de vos clients, d'évaluer leur degré de satisfaction et de réfléchir à des pistes d'amélioration.

A remettre à vos clients à l'issue de chaque prestation Écotourisme.

Questionnaire en français

Questionnaire_client_2018.pdf

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Questionnaire en anglais

Questionnaire_client_2018_EN.pdf

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questionnaire prestataire

Le ressenti du guide et/ou de l'animateur est aussi très important pour disposer d'une analyse globale de chaque prestation Écotourisme... voici donc une enquête qui vous concerne directement !

A compléter à l'issue de chaque prestation Écotourisme.

Compléter le questionnaire prestataire

Plus d'informations

Le programme régional Expériences Écotourisme est mis en oeuvre par la Région Grand Est et l'Agence d'Attractivité de l'Alsace, avec le concours des CRT Lorraine et Champagne-Ardenne.